批评人的七大策略广州ktv招聘
点击量:发布时间:2021-01-22 16:26
对于个人来说,批评是帮助别人改正缺点,提高自己的有效途径。对于领导来说,是提升管理的重要手段。当然,批评也是一门艺术,俗话说,人无完人。在生活中,你会犯错误。一般来说,每个人都有自知之明。当人们发现自己的错误时,他们会反思错误的性质、危害和根源。但是,当局者迷,旁观者清。一个人的反思再深,旁观者看得透彻总是好的。所以要及时纠正和批评别人的错误。有人说,赞美如阳光,批评如雨露。那么在职场上,批评怎么说服他们呢?
说到批评,人们很容易想到伤人丢脸。告诉我做什么等等。有些人认为批评别人往往是对别人的冒犯。不是有句话叫良药苦口,忠言逆耳吗?确实如此。但是,这恐怕主要是因为我们缺乏批评他人的技巧。自从医学发展以来,很多好药都是包了糖或者烤了蜜,早就不吃了;那么为什么不能学习批评别人的技巧,成为一个好的建议呢?
首先,事情不适合人
日本著名管理学家大前研一曾经说过:如果你能把事情做好,你就不会在乎你的职位。因为事实出现后,你会忠于事实,坦然接受。如果你不能忠于事实,你就不能理解问题的本质,你就不能完成找到正确答案的过程。什么是对的,批评者要尽量准确具体,批评对方做错了什么,不要只因为这个人做错了什么就说这个人有多坏,要用一件事说整个人,说他没用,一如既往。比如说,用从来没有,永远没有,根本没有,不可救药,我看透了你这些话来否定人是不可取的,应该避免。
所以,要找到真正的解决办法,首先要把自己放在一个不偏不倚的位置上。不针对人,批评某些行为,但不批评某个人;它强调的是公平原则,一种平等对待的态度,从某个角度对员工和下属的尊重。而且有利于公平氛围的形成,有利于公司的理性健康成长。
第二,在批评前营造良好的批评氛围

批评别人的目的是帮助对方认清错误,改正错误,积极做好工作,而不是去降伏别人或者用棍子打死别人,更不是拿别人出气或者显示自己的威信。所以,在批评别人的时候,一定要真诚,站在对方的立场上,去关心,去爱。以真诚的态度对待他;因为这样会制造紧张气氛,让对方产生逆反心理。批评要想被批评者纠正,就要营造一种容易让对方接受的氛围。比如你可以先说说自己的缺点和错误,这样对方就不会马上警觉和防御。这是因为当你说出自己的错误时,可以给对方这样的心理暗示:你和他是同一个犯错的人,会引起他和你的类似意识。在此基础上,如果你再批评对方,他就不会有损面子的担心,所以更容易接受你的批评。
卡内基曾经告诉我,几年前,他的侄女约瑟芬来纽约担任我的秘书。她没有多少经验,但现在她已经成为一名完全合格的秘书。当他试图让约瑟芬注意到一个错误时,他经常说:你做错了什么,但上帝知道这并不比我犯的许多错误更糟糕。你不是与生俱来的判断,它是由经验做出的;你比我像你这么大的时候好多了。我自己也犯过很多愚蠢的错误,也没什么意图去批评你和任何人。但是如果你这样做,你不是更聪明吗?所以,如果一个批评家开始谦逊地承认自己犯了错误,然后指责别人的错误,他会更容易接受你的批评。
批评人,最好提前打个招呼,让对方在批评之前有一定的心理准备,这样对方才不会突然有感觉。比如有些人做错了,我却没有意识到。这时候就要在适当的时候泼冷水,或者指定一个和对方关系比较好的人先提醒他,让他先反省一下自己,然后再正式批评他,指出他的错误。这样他就不会感觉突然,有了心理准备,就很容易接受批评。相反,如果对方在没有意识到错误的情况下突然给予批评,不仅会让人感到不知所措,还会怀疑你批评人的诚意,从而关闭接受批评的心。
第三,从真诚的赞美开始
俗话说:脚短,寸强。一个人犯了错,不代表他没用。美国著名企业家玫琳凯在《谈人的管理》中说:不要只批评,要表扬。这是我严格遵守的原则。不管你想批评什么,你都要先找出对方的长处,表扬对方,批评前后都要这样。这就是我所说的三明治策略,一个夹在大赞之间的小批评。所以在批评对方的时候,如果只提对方的缺点而不提他的优点,他会感到心理不平衡和委屈。比如一个人平时工作效率很高,偶尔会出质量事故。如果被批评,只指责他出了事,不确定自己以前的成绩,会觉得自己以前什么都没干,产生抵触情绪。
批评之前一定要稍微恭维或者恭维一下。根据心理学研究,被批评者的主要心理障碍是担心批评会伤害自己的面子,损害自己的利益,所以在批评前帮助他打消这种顾虑,甚至让他觉得你觉得他做的比他做的多,那么他就会主动放弃心理上的抵触,更容易接受你的批评。事实证明,这种批判方法非常有效。第四,批评最好在你一个人的时候提出
美国玛琳凯化妆品公司的董事长玛琳凯,从来不坐在老板的办公桌后面,在批评人的时候互相交谈。她认为书桌是有形的障碍,代表权威,给人一种居高临下的感觉,不利于交流。她总是邀请对方坐在沙发上,在轻松的环境中讨论。玛琳凯想批评一个人的时候,总是和被批评的人单独谈话,从来不会在第三者面前批评。她认为,在第三方面前指责一个人不仅会打击士气,还会表现出批评者的极度冷淡。她说:经理在第三方面前指责员工是绝对不可原谅的。
在其他同事面前,一个下属被领导批评和责骂,对下属来说是相当悲哀的。原因很简单。我受不了在这么多人面前骂我。我在同事面前的形象被你破坏了,面子大失。就像我们读书的时候老师提问一样,往往有一种——不喜欢回答或者被点名回答的心态。因为怕回答错了,怕同学笑,怕尴尬,怕老师骂。这虽然不是积极心理学,但其实是必然的。
批评不应该在公共场合进行,尤其是在他熟悉的人面前。否则会让对方觉得自己的面子受到了伤害,增加心理负担,影响批评的效果。比如你在客人面前批评你老公,不管你说的有没有道理,他都会在客人面前感到极大的羞辱,甚至认为你羞辱他是在达到你的自我满足。批评人,尤其注意不要在下属或客人面前批评。否则对方会认为你是故意的。愚弄他,让他难堪,会导致对方公然对抗。许多争吵和相互指责往往是由错误的批评场合引起的。
第五,用协商合作的语气,而不是命令的语气
唐代著名人物魏徵以直言不讳、善于出谋划策而闻名,在批评唐太宗时也善用隐晦的方法。有一次,有人给了唐太宗一只鸽子,唐太宗很高兴,所以他把它放在自己的胳膊上玩。看到魏徵进来,怕他看见,赶紧揣到怀里。事实上,魏徵已经看到了,但他故意保持沉默,慢慢地玩东西,拖延时间。结果,魏徵走后,鸽子在唐太宗怀里窒息而死。在这里,魏徵含蓄地批评了唐太宗玩弄事物、丧失意志的行为。在批评的语气中,其实也可以表现出含蓄。比如要求对方改正错误,用请求的语气说:请你做一些改正好吗?如果我们说:你要马上改正!对方肯定是不愿意接受的。
一位女作家应邀在一所学校发表演讲。时间安排在下午第一节课。在她开始讲话之前,她发现一些学生在打瞌睡。她拍了拍桌子,大声说道,“在这个闷热的下午,你要想听我家老太太说话,肯定很想打瞌睡,不过没关系,你可以安心睡觉。”但是,有两个原则。第一,姿势要优雅。广州ktv招聘不能摆在桌面上;第二,不打呼噜,以免打扰别人。说完,整个大厅哄堂大笑,再也没有人打瞌睡。第六,提供解决方案
我们批评别人,不是批评对方,而是批评他的错误行为,因为让你感兴趣或者对你影响最大的是他的活动,而不是他自己。通过将你的批评指向他的活动,你实际上可以给他一个赞美,同时建立他的自我,让他知道你认为他永远不会犯这样的错误,你希望他做得更好。因此,要使批评达到预期效果,不仅要使对方有认错的态度,还要帮助地方当局拿出改进方案,使批评达到预期效果。
比如做报纸编辑,你去印刷厂校对,发现页面上有一个标题字错了,校对员没发现。那你应该批评他。你可以说:你没有校对这个错字。你也可以说:你对自己的工作太不负责任了,这么大的错别字都没有改正。很明显,后者不容易被对方接受,因为你不仅伤害了他的自尊心,而且没有对错误本身提出改进建议,让当地人觉得你是在羞辱他,而不是自己解决问题。
7.友好地结束批评
积极批评别人,别人也会有一些压力。如果一个批评分手了,对方肯定会增加精神负担,产生负面情绪,甚至对抗情绪,给以后的工作或者沟通带来障碍。所以每次批评都要尽量在友好的气氛中结束,这样才能彻底解决问题。在会议结束时,你可以向对方表达你的鼓励,表达你的情感希望,让他对这次会议的回忆,可以看作是一种恭维,而不是意外的打击,有助于他打消顾虑,增强改错做好工作的信心。比如分手的时候,你可以说:我知道我可以信任你。而微笑作为回报,而不是警告以后不要再犯。
在批评性谈话结束之前,有必要退缩、鼓励和放松。这种带有感情色彩的客观评价,往往会温暖批评者的心,让他们真诚地接受教训。经过批评,可以采取一些措施,帮助对方补救错误造成的后果,尤其是人际关系。如果领导打算和被批评的人讨论工作,